Google My Business: Die einfache Anleitung fur Einsteiger

Google My Business, kurz GMB, ist ein kostenloses Tool von Google, mit dem du dein Unternehmen online sichtbar machen kannst – egal ob auf Google Maps oder direkt in den Suchergebnissen. Es hilft dir, Infos wie deine Öffnungszeiten, Adresse oder Angebote zu präsentieren, damit Kunden dich einfacher finden können. Klingt praktisch? Ist es auch!
Warum solltest du Google My Business nutzen?
GMB hat echt viele Vorteile, und es ist super einfach zu nutzen. Hier mal ein paar Highlights:
- Kostenlos: Es kostet dich keinen Cent.
- Bessere Sichtbarkeit: Du wirst in der Google-Suche besser gefunden – vor allem von Leuten aus deiner Nähe.
- Alle Infos auf einen Blick: Kunden sehen sofort deine Telefonnummer, Adresse und mehr.
- Bessere Auffindbarkeit bei Google: Es hilft, deine Website im Ranking weiter nach oben zu bringen.
- Direkter Draht zu Kunden: Beantworte Bewertungen und baue Vertrauen auf.
- Spannende Einblicke: Erfahre, wie Kunden dich gefunden haben und was sie sich angeschaut haben.
- Einfach verbunden: Funktioniert super mit Google Maps, Ads und Co.
- Kostenlose Website: Du kannst sogar direkt eine kleine Website erstellen.
- Kontakt leicht gemacht: Es ist ein weiterer Kanal, um mit deinen Kunden in Kontakt zu bleiben.
Kurz gesagt: Wenn du dein Unternehmen besser sichtbar machen willst, ist GMB ein echter Gamechanger.
So legst du los
Das Einrichten von GMB ist nicht kompliziert – Sie müssen nur ein paar Dinge bereithalten. Folgendes sollten Sie tun:
- Check, ob du berechtigt bist: GMB ist für alle Unternehmen, die einen festen Standort haben oder direkt bei Kunden arbeiten. Wenn du rein online unterwegs bist, ist es leider nichts für dich.
- Alle Infos griffbereit haben: Notiere dir deinen Firmennamen, Adresse, Telefonnummer, Website, Öffnungszeiten und lade ein paar gute Fotos von deinem Geschäft hoch.
- Keywords überlegen: Finde Wörter, die deine Angebote und deinen Standort gut beschreiben, damit Leute dich besser finden.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: So erstellst du dein GMB-Profil
- Melde dich bei Google an: Nutze dein Google-Konto oder erstelle ein neues – am besten extra für dein Geschäft.
- Besuche die GMB-Seite: Gehe auf Google My Business und klicke auf "Jetzt starten".
- Gib deinen Firmennamen ein: Schreib deinen offiziellen Namen, wie er auch überall sonst steht.
- Adresse eintragen: Diese ist wichtig, damit Google sicher weiss, dass dein Geschäft existiert.
- Kategorie auswählen: Such die passende Kategorie für dein Business aus – das hilft Kunden, dich zu finden.
- Kontaktdaten angeben: Eine Telefonnummer und ein Link zu deiner Website sind Pflicht, damit Kunden dich leicht erreichen können.
- Profil verifizieren: Jetzt noch bestätigen, dass du wirklich der Chef/die Chefin bist. Fertig!
Dein Profil verifizieren
Bevor dein Profil live geht, musst du es verifizieren. Das klingt komplizierter, als es ist – hier die verschiedenen Möglichkeiten:
- Postkarte: Google schickt dir eine Karte mit einem Code per Post. Den gibst du online ein – und voilà!
- Telefon: Manchmal geht es auch per Anruf oder SMS. Google schickt dir einfach einen Code.
- E-Mail: Für manche Unternehmen gibt’s diese Option – du bekommst einen Link zugeschickt.
- Sofortige Verifizierung: Selten, aber möglich – vor allem, wenn Google schon viele Infos über dich hat.
- Video-Verifizierung: Neuer Trend ab 2024. Google möchte manchmal per Video sehen, dass dein Geschäft echt ist.
Was tun, wenn dein Unternehmen schon bei Google steht?
Wenn dein Unternehmen schon bei Google gelistet ist, du aber noch keinen Zugriff hast, kannst du es so beantragen:
- Such dein Unternehmen: Gib den Namen und die Adresse bei Google ein.
- "Dieses Unternehmen beanspruchen" klicken: Steht das noch nicht unter deiner Kontrolle, kannst du es dir schnappen.
- Verifizieren: Google prüft dann, ob du wirklich der Eigentümer bist – per Code, Telefon oder Postkarte.
Zugriff auf ein Profil beantragen, das jemand anderes verwaltet
Falls jemand anderes dein GMB-Profil verwaltet, kannst du Zugriff anfordern. Und so geht’s:
- GMB-Seite aufrufen: Geh auf business.google.com/add.
- Such dein Unternehmen: Gib den Namen und die Adresse ein.
- Zugriff beantragen: Wenn das Profil schon verifiziert ist, kannst du eine Anfrage schicken.
- Grund angeben: Schreib kurz, warum du Zugriff brauchst.
- Absenden: Google schickt deine Anfrage an den aktuellen Verwalter.
Google My Business: Das Wichtigste einfach erklärt
Was macht ein Google My Business (GMB) Profil so besonders?
Ein Google My Business (GMB) Profil ist wie deine digitale Visitenkarte auf Google. Es zeigt alles, was Kunden über dein Unternehmen wissen sollten: Name, Adresse, Telefonnummer, Öffnungszeiten, Fotos, Bewertungen – und sogar Sonderangebote. Alles schön übersichtlich und direkt da, wo die meisten Leute nach dir suchen: in der Google-Suche oder bei Google Maps.
Die wichtigsten Funktionen eines GMB-Profils
Mit GMB kannst du eine Menge machen, um mehr Kunden zu erreichen. Hier sind die coolsten Features:
- Klare Infos: Deine Adresse, Telefonnummer und Öffnungszeiten – alles auf einen Blick.
- Kundenbewertungen: Kunden können dich bewerten, und du kannst darauf antworten.
- Fotos und Videos: Zeig, wie es bei dir aussieht, was du anbietest und wer du bist.
- Beiträge posten: Informiere Kunden über Neuigkeiten, Angebote oder Veranstaltungen.
- Einblicke in Kundenverhalten: Sieh, wie viele Leute dich gesucht haben oder wie oft sie die Wegbeschreibung zu dir genutzt haben.
- Direkte Kommunikation: Kunden können dir über dein Profil Nachrichten schicken.
- Buchungen: Lass Kunden direkt Termine vereinbaren, wenn das zu deinem Geschäft passt.
So holst du das Beste aus deinem GMB-Profil heraus
Ein gutes Profil ist ein echter Kundenmagnet. Hier sind einfache Schritte, um dein GMB-Profil richtig aufzupeppen:
Schritt 1: Die richtige Kategorie wählen
Google will genau wissen, was du machst – und deine Kunden auch.
- Hauptkategorie: Wähle etwas, das dein Geschäft perfekt beschreibt. Beispiel: Wenn du ein Maler bist, wähle "Malerfirma".
- Zusatzkategorien: Ergänze weitere Dienstleistungen, wie "Wände streichen" oder " Renovieren".
- Tipp: Schau dir an, was ähnliche Unternehmen in deiner Umgebung nutzen – das hilft, nichts zu übersehen.
Schritt 2: Schreib eine tolle Beschreibung
Die Beschreibung ist wie ein kleiner Werbespot. Hier kannst du zeigen, was dich besonders macht.
- Kurz und knackig: Die ersten 250 Zeichen sind entscheidend – pack hier das Wichtigste rein.
- Keywords einbauen: Nutze Begriffe, nach denen Leute wahrscheinlich suchen (z. B. "Wohnung Renovieren").
- Das Besondere betonen: Was macht dein Geschäft einzigartig? Schreib es rein!
Schritt 3: Halte deine Infos aktuell
Falsche Infos können Kunden verwirren. Achte darauf, dass alles immer stimmt.
- Name: Nutze den Namen, den du überall nutzt – auf deiner Website, auf Schildern, einfach überall.
- Adresse & Servicegebiete: Gib deine genaue Adresse an. Wenn du zu Kunden fährst, nenne die Gebiete, die du abdeckst.
- Kontakt: Deine Telefonnummer und Website müssen erreichbar sein.
- Öffnungszeiten: Halte sie aktuell – auch an Feiertagen!
Schritt 4: Zeig dich von deiner besten Seite mit Fotos
Bilder sagen mehr als tausend Worte, also mach’s gut sichtbar.
- Profilbild: Wähle ein Bild, das zu deinem Geschäft passt – z. B. dein Logo.
- Titelbild: Zeig ein tolles Bild, das deine Marke repräsentiert.
- Aussen- und Innenaufnahmen: So wissen Kunden, wie dein Laden aussieht.
- Team und Produkte: Erkläre was über dein Team, deine Produkte oder Dienstleistungen.
Schritt 5: Nutze die Nachrichtenfunktion
Lass Kunden dir direkt über dein Profil schreiben. Das ist super praktisch.
- Aktivieren: Geh in deinen GMB-Account und schalte die Nachrichtenfunktion ein.
- Schnell antworten: Reagiere immer innerhalb von 24 Stunden, damit sich Kunden wertgeschätzt fühlen.
Schritt 6: Bewertungen nutzen
Bewertungen können Wunder wirken, wenn es darum geht, Vertrauen aufzubauen.
- Bewertungen erbitten: Frag zufriedene Kunden freundlich, ob sie dir eine Bewertung hinterlassen.
- Antworten: Bedanke dich für gute Bewertungen und geh höflich mit Kritik um.
- Teilen: Gute Bewertungen kannst du auf Social Media oder deiner Website teilen – das zeigt, wie zufrieden andere mit dir sind.
Zusätzliche Tipps zur Optimierung deines Google My Business (GMB) Profils
Regelmässige Updates posten
Halte dein Profil aktiv und spannend, indem du regelmässig Beiträge teilst.
- Was kannst du posten? Teile Aktionen, neue Produkte, saisonale Angebote oder bevorstehende Events.
- Wie oft? Einmal pro Woche ist ein guter Rhythmus, um Kunden auf dem Laufenden zu halten.
Dienstleistungen und Produkte hinzufügen
Mach dein Angebot klar, indem du deine Produkte oder Dienstleistungen direkt im GMB-Profil auflistest.
- Details zu Dienstleistungen: Beschreibe, was du anbietest, inkl. Preise und besonderen Merkmalen.
- Produkte hinzufügen: Zeig Bilder, Preise und Beschreibungen deiner Top-Produkte – das hilft Kunden bei der Kaufentscheidung.
Fragen und Antworten nutzen (Q&A)
Engagiere deine Kunden, indem du häufige Fragen direkt in deinem Profil beantwortest.
- Fragen überwachen: Sieh stetig nach neuen Fragen und beantworte sie zeitnah.
- FAQs hinzufügen: Erstelle selbst häufige Fragen, um wichtige Infos proaktiv bereitzustellen.
Mit Insights die Performance verfolgen
Mit GMB Insights kannst du herausfinden, wie Nutzer mit deinem Profil interagieren.
- Wichtige Kennzahlen: Überwache Ansichten, Suchanfragen und Aktionen wie Website-Klicks oder Wegbeschreibungsanfragen.
- Strategien anpassen: Nutze die Daten, um schwächere Bereiche deines Profils zu verbessern.
Content-Management auf Google My Business
GMB ist nicht nur eine statische Unternehmensseite – es ist eine dynamische Plattform, auf der du aktiv mit Kunden kommunizieren kannst. Ein gutes Content-Management hält dein Profil frisch, ansprechend und immer auf dem neuesten Stand.
Was sind Google My Business Posts?
GMB-Posts sind kurze, informative Updates, mit denen du Neuigkeiten, Angebote, Events und mehr direkt in deinem Profil teilen kannst. Sie erscheinen sowohl in den Suchergebnissen als auch bei Google Maps – ideal, um Aufmerksamkeit zu erzeugen.
Arten von GMB-Posts
- Updates: Teile Neuigkeiten zu deinem Unternehmen.
Beispiel: „Wir haben neue SEO-Pakete gestartet, um dein Unternehmen in den Suchergebnissen nach vorne zu bringen! Kontaktiere uns für eine kostenlose Beratung.“ - Angebote: Hebe spezielle Rabatte oder zeitlich begrenzte Aktionen hervor.
Beispiel: „Buche jetzt unser PPC-Management und erhalte eine kostenlose Kampagneneinrichtung – nur für kurze Zeit!“ - Events: Informiere über anstehende Veranstaltungen mit Datum und Details.
Beispiel: „Nicht verpassen: Unser Workshop ‚Website-Optimierung für mehr Conversions‘ am 30. Dezember in unserem Büro in der Innenstadt.“ - Produkte: Stelle neue oder besondere Produkte vor, inkl. Preise und Beschreibungen.
Beispiel: „Unser neues E-Commerce-Webdesign-Paket ist da! Ideal für kleine Unternehmen, ab CHF 1000.“
Wie erstelle ich einen Google My Business Post?
Die Erstellung eines GMB-Posts ist kinderleicht. Hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- Anmelden: Logge dich in dein GMB-Dashboard ein.
- Post-Art auswählen: Entscheide dich für Updates, Angebote, Events oder Produkte.
- Beschreibung schreiben: Verwende klare, ansprechende Sprache und relevante Keywords.
- Videos hinzufügen: Hochwertige visuelle Inhalte ziehen die Aufmerksamkeit auf sich.
- Call-to-Action (CTA) hinzufügen: Optionen wie „Mehr erfahren“, „Jetzt anrufen“ oder „Online buchen“ laden Nutzer zur Interaktion ein.
- Post veröffentlichen: Sobald du zufrieden bist, klicke auf „Veröffentlichen“.
Dinge, die du beim Posten auf Google My Business (GMB) vermeiden solltest
Ein gepflegtes GMB-Profil ist ein mächtiges Tool, aber es gibt ein paar Stolperfallen, die du beim Erstellen von Beiträgen vermeiden solltest. Hier sind einige der wichtigen Richtlinien für GMB-Inhalte.
1. Belästigende oder falsch geschriebene Inhalte
- Warum? Unprofessioneller oder beleidigender Inhalt schreckt Kunden ab. Achte auf korrekte Rechtschreibung und Grammatik, um glaubwürdig zu wirken.
2. Datenschutz in Fotos wahren
- Keine privaten Infos: Lass Telefonnummern, Adressen oder persönliche Daten aus Bildern weg, um die Privatsphäre zu schützen und die Google-Richtlinien einzuhalten.
3. Urheberrechtsverletzungen vermeiden
- Nur eigene Inhalte: Verwende keine geschützten Videos oder Texte ohne Erlaubnis. Das könnte rechtliche Probleme nach sich ziehen.
4. Produkte und Dienstleistungen in den Fokus stellen
- Keine Ablenkung: Bleib bei deinen Angeboten. Vermeide persönliche Themen oder Inhalte, die nichts mit deinem Geschäft zu tun haben.
5. Negative oder unangebrachte Begriffe vermeiden
- Positiv bleiben: Wörter, die Angst, Gewalt, Alkohol, Glücksspiel oder kontroverse Themen ansprechen, haben in deinen Beiträgen nichts verloren.
6. Politische und soziale Themen vermeiden
- Neutral bleiben: Vermeide politische Meinungen oder kontroverse soziale Themen, um keine Zielgruppen zu verprellen.
7. Doppelte Inhalte vermeiden
- Frische Ideen: Wiederhole keine Bilder oder Texte – das macht dein Profil langweilig und uninteressant.
8. Keine beleidigenden Inhalte
- Respekt wahren: Verzichte auf Inhalte, die Rassen, Individuen oder Gemeinschaften herabsetzen – das schadet deinem Ruf.
9. Nicht zu viele Hashtags
- Weniger ist mehr: Übertreibe es nicht mit Hashtags. Maximal 1–3 relevante Hashtags genügen, um deinen Beitrag übersichtlich zu halten.
Informationen auf GMB hinzufügen, aktualisieren und bearbeiten
Ein aktuelles und genaues Profil stärkt das Vertrauen und sorgt für ein reibungsloses Kundenerlebnis.
Produkte oder Dienstleistungen hinzufügen
- Gehe zum Tab „Produkte“ oder „Dienstleistungen“: Melde dich in deinem GMB-Konto an und navigiere zu den entsprechenden Bereichen.
- Produkt/Dienstleistung hinzufügen:
- Produkte: Lade ein hochwertiges Bild hoch.
- Dienstleistungen: Wähle eine passende Kategorie.
- Details eingeben: Name, Beschreibung, Preis und weitere Infos hinzufügen.
- Veröffentlichen: Speichern oder veröffentlichen, um es sichtbar zu machen.
Öffnungszeiten und andere Infos aktualisieren
- Melde dich im GMB-Dashboard an: Gehe zu deinem Business-Profil.
- Klicke auf „Info“: Hier kannst du die Basisdaten bearbeiten.
- Öffnungszeiten ändern:
- Füge reguläre Öffnungszeiten hinzu.
- Aktualisiere Feiertags- oder Sonderzeiten.
- Andere Details bearbeiten:
- Ändere Telefonnummer, Adresse oder Website.
- Passe Servicegebiete oder Kategorien an.
- Änderungen speichern: Auf „Übernehmen“ klicken, damit alles sichtbar wird.
Visuellen Content effektiv nutzen
Videos sind das Herzstück eines ansprechenden Profils. Sie zeigen, wer du bist und was dein Geschäft einzigartig macht.
Hochwertige Fotos und Videos hochladen
- Melde dich im GMB-Dashboard an: Gehe zu deinem Business-Profil.
- Navigiere zum Tab „Fotos“: Klicke im Menü auf „Fotos“.
- Wähle den Bildtyp:
- Logo: Zeige dein Markenzeichen.
- Titelbild: Wähle ein repräsentatives Bild für dein Geschäft.
- Innen- und Aussenaufnahmen: Hilf Kunden, dein Geschäft leicht zu erkennen.
- Fotos/Videos hochladen:
- Ziehe Dateien hinein oder wähle sie manuell aus.
- Achte darauf, dass die Inhalte Googles Richtlinien entsprechen.
- Fotos taggen: Organisiere und beschreibe deine Inhalte mit passenden Tags.
So machst du dein Google My Business (GMB) Profil richtig schick: Tipps zu Videos und mehr!
Bilder und Videos sind das Aushängeschild deines Google My Business-Profils. Sie zeigen deinen Kunden, wer du bist, was du machst und warum sie genau dich wählen sollten. Damit du den besten Eindruck hinterlässt, hier ein paar praktische Tipps.
Welche Bildgrössen funktionieren am besten?
Damit deine Bilder auf GMB gut aussehen, solltest du dich an diese Grössen halten:
- Ideal: 1200 x 900 Pixel (perfekt für GMB-Posts!)
- Mindestgrösse: 480 x 270 Pixel – kleiner sollten sie nicht sein.
- Maximalgrösse: 2120 x 1192 Pixel – wenn du richtig auffallen willst.
- Seitenverhältnis: 4:3 – das sorgt dafür, dass nichts abgeschnitten wird.
Video-Tipps
Wenn du Videos hochladen möchtest, denk an diese Vorgaben:
- Format: MP4 oder MOV (die laufen problemlos).
- Dauer: Maximal 30 Sekunden – kurz und knackig.
- Auflösung: Mindestens 720p, damit alles klar und deutlich ist.
- Dateigrösse: Nicht grösser als 75 MB.
Wie deine Bilder richtig gut ankommen
Bilder sind nicht einfach nur da, um hübsch auszusehen – sie erzählen deine Geschichte. Damit sie auch ankommen, solltest du Folgendes beachten:
1. Zeig, was dich besonders macht
- Betone deine Highlights:
Eine Bäckerei könnte ihre leckersten Torten zeigen, ein Maler vielleicht eine perfekt gestrichene Wohnwand. - Präsentier dein Angebot so, dass Kunden direkt Lust bekommen, dich zu besuchen.
2. Natürliches Licht macht den Unterschied
- Tageslicht sorgt für frische, authentische Fotos. Schnapp dir die Kamera und plane Shootings tagsüber – das Ergebnis wird einfach besser.
3. Einheitlicher Stil
- Halte Farben, Stile und das Branding deiner Bilder gleich. Das macht dein Profil professionell und wiedererkennbar.
Virtueller Rundgang: Dein Geschäft in 360° zeigen
Wenn du willst, dass sich Kunden schon vor ihrem Besuch bei dir umsehen können, dann ist ein virtueller Rundgang genau das Richtige.
Warum ein virtueller Rundgang?
- Mehr Vertrauen: Die Kunden sehen, dass es bei dir transparent und ehrlich zugeht.
- Mehr Engagement: Interaktive Inhalte halten die Aufmerksamkeit der Nutzer länger.
- Besser bei Google: Virtuelle Rundgänge verbessern sogar dein Ranking in der lokalen Suche.
So erstellst du einen virtuellen Rundgang
- Profi engagieren: Google hat eine Liste mit zertifizierten Fotografen, die dir helfen können.
- Wichtige Bereiche zeigen: Deine schönsten Ecken – vom Eingangsbereich bis zu den Highlights deines Geschäfts.
- Hochwertige Bilder machen: Klare, scharfe Bilder von Gegenständen sind ein Muss.
- Bilder bearbeiten und zusammenfügen: Mit Software kannst du die Aufnahmen zu einer nahtlosen Tour verbinden.
- Hochladen: Log dich in dein GMB-Dashboard ein, gehe zu „Fotos“, wähle „360°-Fotos“ und lade deinen Rundgang hoch.
Google-Richtlinien für Inhalte
Damit alles reibungslos läuft, halte dich an Googles Regeln:
- Keine unscharfen oder minderwertigen Bilder von beispielsweise Gegenständen.
- Vermeide Inhalte, die Gewalt, Hass, illegale Aktivitäten oder persönliche Daten zeigen.
- Achte darauf, dass du keine urheberrechtlich geschützten Materialien ohne Erlaubnis verwendest.
Zusätzliche Tipps für geniale visuelle Inhalte
1. Nutze Fotos deiner Kunden: Ermutige deine Kunden, Bilder von deinem Geschäft zu machen und dich zu taggen. Mit ihrer Erlaubnis kannst du diese Fotos dann auch auf deinem Profil verwenden – das wirkt authentisch und nahbar.
2. Zeig saisonale Highlights: Saisonale Highlights bieten eine tolle Möglichkeit, mit aktuellen Trends und Ereignissen in den sozialen Medien zu punkten. Ein Café könnte beispielsweise Fotos von einem neuen Herbstmenü teilen. Diese Posts zeigen, dass du die Jahreszeiten und ihre Besonderheiten in deinen Angeboten berücksichtigst und immer mit der Zeit gehst.
3. Überwache die Performance: Mit GMB Insights kannst du sehen, welche Videos bei den Nutzern am besten ankommen. Die, die gut laufen, solltest du öfter einsetzen – und regelmässig neue Inhalte hochladen, damit dein Profil frisch bleibt.
So nutzt du Google My Business (GMB), um mit deinen Kunden in Kontakt zu bleiben
Google My Business (GMB) ist viel mehr als nur ein Ort, wo du deine Adresse und Öffnungszeiten hinterlegst. Es ist eine Plattform, mit der du direkt mit deinen Kunden sprechen, Feedback sammeln und zeigen kannst, wie wichtig sie dir sind. Klingt gut? Dann lass uns reinschauen, wie du das Beste aus GMB herausholst.
Kundenbewertungen: Der Schlüssel zu Vertrauen und Sichtbarkeit
Bewertungen sind wie persönliche Empfehlungen – nur digital. Sie helfen nicht nur anderen Kunden, sondern machen auch Google klar, dass dein Geschäft aktiv und vertrauenswürdig ist.
Warum sind Bewertungen so wichtig?
- Vertrauen aufbauen: Positive Bewertungen zeigen neuen Kunden, dass sie bei dir in guten Händen sind.
- Besser bei Google gefunden werden: Bewertungen und Interaktionen pushen dein Profil in den lokalen Suchergebnissen.
- Lernen und verbessern: Bewertungen zeigen dir, was Kunden lieben – und wo du dich verbessern kannst.
So behältst du den Überblick über Bewertungen
- Melde dich in deinem GMB-Account an.
- Gehe zum Bereich „Bewertungen“.
- Schau regelmässig rein, damit du auf neue Bewertungen schnell reagieren kannst.
Richtig auf Bewertungen antworten
Antworten auf Bewertungen zeigt deinen Kunden: Du hörst zu und nimmst sie ernst. Egal ob Lob oder Kritik – eine gute Antwort macht den Unterschied.
So geht’s:
- Bedanke dich: Zeig, dass du das Feedback schätzt.
- Bleib höflich: Auch bei Kritik – immer freundlich bleiben.
- Sei konkret: Gehe auf die genannten Punkte ein, um zu zeigen, dass du zuhörst.
- Biete Lösungen: Falls es ein Problem gab, zeig, dass du bereit bist, es zu lösen.
- Positiv abschliessen: Lass den Kunden mit einem guten Gefühl zurück, z. B. „Wir freuen uns, dich bald wiederzusehen!“
Beispielantworten:
- Positive Bewertung:
„Danke, [Name], für dein tolles Feedback! Es freut uns riesig, dass dir [Service/Produkt] gefallen hat. Bis bald!“ - Negative Bewertung:
„Danke, [Name], dass du uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht hast. Es tut uns leid, dass du nicht zufrieden warst. Melde dich gerne bei uns unter [Kontakt], damit wir das klären können.“
Wie du mehr positive Bewertungen bekommst
Willst du mehr Lob auf deinem Profil? Hier ein paar Tipps:
- Frag nach Bewertungen: Bitte Kunden nach einem Kauf oder Service freundlich, eine Bewertung zu schreiben – z. B. per E-Mail mit einem direkten Link.
- Mach es einfach: Ein QR-Code oder eine klare Anleitung, wie man eine Bewertung abgibt, hilft enorm.
- Zeig gute Bewertungen her: Teile zufriedene Kundenmeinungen auf Social Media oder deiner Website – das inspiriert andere, ebenfalls Feedback zu geben.
- Kleine Anreize: Wenn erlaubt, kannst du Rabatte oder Sonderangebote als Dankeschön für eine Bewertung anbieten.
Negatives Feedback? Kein Problem!
Ja, negative Bewertungen können wehtun. Aber sie sind auch eine Chance, zu zeigen, wie professionell und lösungsorientiert du bist.
So gehst du damit um:
- Cool bleiben: Keine emotionalen Antworten – bleib ruhig und sachlich.
- Zeig Verständnis: Schreib etwas wie „Ich verstehe, dass das ärgerlich für dich war.“
- Mach’s besser: Biete eine Lösung an, z. B. einen Ersatz oder eine Entschuldigung.
- Privat weiterklären: Bitte den Kunden, dich direkt zu kontaktieren, um das Problem zu lösen.
- Lerne daraus: Nutze die Kritik, um besser zu werden.
Fragen und Antworten: So hilfst du deinen Kunden schon vorab
Die Q&A-Funktion auf GMB ist wie ein kleiner Info-Hub für deine Kunden. Hier kannst du häufige Fragen beantworten, bevor sie überhaupt gestellt werden.
Best Practices für Q&A
- Regelmässig reinschauen: Checke, ob neue Fragen eingegangen sind.
- Klar und hilfreich antworten: Kurze und genaue Antworten helfen Kunden am meisten.
- FAQs hinzufügen: Beantworte häufig gestellte Fragen, z. B. zu deinen Öffnungszeiten oder Dienstleistungen, schon im Voraus.
- Kunden ermutigen: Lass Kunden Fragen stellen – das zeigt, dass dein Profil aktiv ist.
Direktnachrichten: Schneller Kontakt zu deinen Kunden
Mit der Messaging-Funktion auf GMB können Kunden dir direkt schreiben. Perfekt, um schnell Fragen zu beantworten oder Buchungen zu klären.
So aktivierst du Messaging
- Melde dich in deinem GMB-Dashboard an.
- Gehe zum Tab „Messaging“.
- Schalte die Funktion ein und richte Benachrichtigungen ein.
Tipps für gute Nachrichten
- Schnell antworten: Versuche, innerhalb von 24 Stunden zu reagieren.
- Kurz und professionell: Schreib klar und freundlich.
- Standardantworten nutzen: Speichere Antworten auf häufige Fragen, z. B. „Wann habt ihr geöffnet?“
- Links einfügen: Verweise auf deine Website oder bestimmte Seiten, wenn Kunden mehr Infos brauchen.
Lokale SEO: Mach dein Geschäft sichtbar
GMB ist auch ein super Tool, um bei Google besser gefunden zu werden – vor allem von Menschen in deiner Nähe. Je aktiver und gepflegter dein Profil ist, desto höher sind deine Chancen, oben in den Suchergebnissen zu landen.
Ein paar einfache Tipps:
- Alles aktuell halten: Adresse, Öffnungszeiten und Telefonnummer sollten immer stimmen.
- Videos regelmässig erneuern: Zeig, dass dein Profil lebt.
- Bewertungen pflegen: Interagiere mit deinen Kunden, das liebt Google.
- Lokale Keywords nutzen: Erwähne deinen Standort, um besser gefunden zu werden, z. B. „Malerfirma in München“.
Local SEO Best Practices: Keywords, NAP Consistency, and Backlinks
Um in lokalen Suchergebnissen erfolgreich zu sein, solltest du gezielt an deiner lokalen SEO arbeiten. Hier sind die wichtigsten Bereiche, auf die du achten solltest:
1. Optimieren für lokale Keywords
- Finde die richtigen Keywords: Tools wie der Google Keyword Planner helfen dir dabei, Suchbegriffe zu entdecken, die in deiner Region besonders beliebt sind.
- Nutze diese Keywords gezielt: Baue sie in dein GMB-Profil, deine Website und in Blogbeiträge oder Social-Media-Posts ein. Beispiele: „Bäckerei in Hamburg“, „Autoverkauf in München“.
2. Einheitliche NAP-Daten
- Was ist NAP? Name, Adresse, Telefonnummer – diese Infos sollten überall gleich sein: auf deiner Website, deinem GMB-Profil und in anderen Verzeichnissen.
- Warum wichtig? Unterschiedliche Daten können Kunden verwirren und dein Google-Ranking negativ beeinflussen.
3. Hochwertige Backlinks aufbauen
- Lokale Partnerschaften: Arbeite mit anderen Unternehmen oder Organisationen in deiner Region zusammen, um Verlinkungen zu erhalten.
- Branchenverzeichnisse: Melde dein Unternehmen in bekannten und vertrauenswürdigen Online-Verzeichnissen an.
4. Fokus auf mobile Optimierung
- Mobile-First: Da die meisten lokalen Suchen über Smartphones erfolgen, ist eine mobilfreundliche Website Pflicht.
- GMB optimieren: Stelle sicher, dass dein GMB-Profil auf Mobilgeräten einwandfrei dargestellt wird.
Praktische Schritte, um dein GMB-Profil dynamisch zu halten
Ein aktives und gepflegtes GMB-Profil zieht mehr Kunden an und stärkt dein lokales SEO-Ranking. So bleibst du relevant:
Stetige Updates vornehmen
Was solltest du wiederkehrend aktualisieren?
- Unternehmensinfos: Name, Adresse, Telefonnummer und Website-Link.
- Öffnungszeiten: Passe sie bei Feiertagen oder saisonalen Änderungen an.
- Produkte & Services: Neue Angebote oder Aktionen sollten zeitnah hinzugefügt werden.
- Videos: Lade regelmässig frische Inhalte hoch, um dein Profil lebendig zu halten.
Warum das wichtig ist?
- Vertrauen schaffen: Kunden verlassen sich auf korrekte Informationen.
- Besseres Ranking: Google bevorzugt Profile, die aktiv gepflegt werden.
- Relevanz behalten: Ein dynamisches Profil bleibt für Kunden interessant.
Google My Business Insights verstehen und nutzen
Insights sind wie ein Blick hinter die Kulissen: Sie zeigen, wie Kunden mit deinem Profil interagieren und wo Potenziale liegen.
Wichtige Metriken, die du im Auge behalten solltest:
Suchanfragen:
- Zeigt, welche Keywords Kunden nutzen, um dich zu finden.
- Nutzen: Optimiere dein Profil und deine Inhalte basierend auf diesen Begriffen.
Ansichten:
- Profilansichten: Wie oft dein GMB-Profil in der Suche oder auf Maps angezeigt wird.
- Foto- und Beitragsansichten: Welche Inhalte am meisten Aufmerksamkeit erhalten.
Kundenaktionen:
- Website-Klicks: Verfolge, wie viele Besucher über GMB auf deine Website kommen.
- Wegbeschreibungen: Zeigt das Interesse an deinem Standort.
- Anrufe: Zählt, wie oft Kunden dich über GMB anrufen.
Demografische Daten:
- Geografische Standorte: Finde heraus, wo deine Kunden herkommen.
- Gerätenutzung: Erfahre, ob Kunden dich eher über Handy oder Desktop finden.
Kundenaktionen auf GMB analysieren und nutzen
Routenanfragen:
- Was sie zeigen: Welche Regionen zeigen besonders hohes Interesse?
- Wie du es nutzt: Zielgerichtete Werbung in diesen Gebieten oder Überlegungen, dein Angebot dorthin auszuweiten.
Anrufe:
- Was sie zeigen: Wann rufen Kunden an?
- Wie du es nutzt: Passe die Verfügbarkeit deines Teams entsprechend an.
Website-Klicks:
- Was sie zeigen: Wie viele Besucher kommen über GMB auf deine Website?
- Wie du es nutzt: Sorge dafür, dass deine Website gut aussieht, leicht navigierbar ist und klare Handlungsaufforderungen (CTAs) enthält.
Interaktionen mit Beiträgen und Angeboten:
- Was sie zeigen: Welche Inhalte kommen bei Kunden besonders gut an?
- Wie du es nutzt: Fokussiere dich auf Beiträge, die hohe Interaktionen auslösen, wie Sonderangebote oder exklusive Deals.
Praktische Tipps, um Insights optimal zu nutzen
- Setze dir Ziele: Z. B. mehr Website-Klicks oder Kundenanrufe generieren.
- Verfolge Fortschritte: Schau regelmässig in die Insights, um zu sehen, ob du deine Ziele erreichst.
- Passe Strategien an: Konzentriere dich auf Inhalte und Aktionen, die gut funktionieren.
Mehrere Standorte managen – so bleibt alles im Griff
Wenn dein Unternehmen mehrere Filialen hat, willst du sicherstellen, dass alle Standorte professionell und einheitlich auftreten. So geht’s:
1. Alles zentral steuern
- Nutze ein einziges GMB-Manager-Konto, um alle Standorte an einem Ort zu verwalten. Das spart Zeit und gibt dir den Überblick.
- Wenn du lokale Hilfe brauchst, kannst du bestimmten Teammitgliedern die Verwaltung einzelner Standorte zuweisen.
2. Einheitliches Auftreten
- Verwende überall das gleiche Logo, dieselben Farben und eine einheitliche Beschreibung – ausser, wenn es standortspezifische Infos gibt.
- Das sorgt für einen professionellen und vertrauenswürdigen Eindruck.
3. Lokale Details einbauen
- Schreibe in jede Standortbeschreibung lokale Keywords, wie z. B. „Pizzeria in Frankfurt“.
- Nutze die Post-Funktion, um lokale Angebote oder Aktionen zu teilen – z. B. „Happy Hour in unserer Filiale in München“.
4. Bewertungen im Blick behalten
- Überwache die Bewertungen für jede Filiale, damit du auf Feedback schnell reagieren kannst.
- Wenn jemand eine Filiale lobt oder kritisiert, antworte gezielt auf die spezifische Situation.
5. Routiniertes checken
- Überprüfe, ob alle Infos (Name, Adresse, Telefonnummer) für jeden Standort korrekt sind.
- Passe die Öffnungszeiten an, z. B. für Feiertage, damit Kunden nicht vor verschlossenen Türen stehen.
Wenn GMB plötzlich gesperrt wird: Keine Panik!
Es kann passieren, dass Google dein Profil vorübergehend sperrt. Das ist ärgerlich, aber meistens lösbar. Hier sind die häufigsten Gründe und was du tun kannst:
Warum wird ein GMB-Profil gesperrt?
- Fehlerhafte Infos: Wenn Name, Adresse oder Telefonnummer falsch oder widersprüchlich sind.
- Richtlinienverstoss: Zum Beispiel, wenn du dein Profil mit Keywords überlädst (z. B. „Beste Pizzeria Hamburg Günstig Lecker“).
- Doppelte Einträge: Mehrere Profile für dieselbe Adresse führen oft zu einer Sperre.
- Verdächtige Aktivitäten: Änderungen durch unbekannte oder unautorisierte Nutzer.
So bekommst du dein Profil zurück
- Ursache finden: Melde dich im GMB-Dashboard an. Oft gibt es dort Hinweise, warum dein Profil gesperrt wurde.
- Probleme beheben: Korrigiere falsche Infos oder entferne Inhalte, die nicht den Google-Richtlinien entsprechen.
- Antrag stellen: Nutze Googles offizielles Formular, um die Wiederherstellung deines Profils zu beantragen.
- Zukunftssicher machen: Halte dich an die GMB-Regeln und überwache regelmässig dein Profil, damit so etwas nicht wieder passiert.
Geniale Hacks für dein Google My Business (GMB)-Profil, die du nicht verpassen darfst
Willst du dein Google My Business-Profil auf das nächste Level bringen? Mit ein paar cleveren Tricks kannst du deine Reichweite erhöhen, mehr Kunden gewinnen und dein Geschäft glänzen lassen. Hier kommen Hacks, die nicht nur einfach sind, sondern auch richtig was bringen.
1. Google My Business API: Automatisierung leicht gemacht
Wenn du mehrere Standorte hast oder ständig Infos wie Öffnungszeiten oder Angebote aktualisierst, kann dir die Google My Business API eine Menge Arbeit abnehmen. Sie klingt zwar technisch, ist aber eine super praktische Lösung.
Was macht die API für dich?
- Du kannst Öffnungszeiten, Beschreibungen und Posts automatisch aktualisieren – kein ständiges manuelles Anpassen mehr.
- Bewertungen lassen sich auf einen Schlag beantworten – besonders praktisch, wenn du viele Standorte hast.
- Bilder kannst du zentral für alle Standorte hochladen und verwalten.
Wann ist das nützlich?
- Du betreibst eine Kette mit mehreren Filialen und möchtest einheitliche Infos für alle Standorte.
- Du willst die Daten aus deinem GMB-Profil direkt mit anderen Systemen (z. B. für Berichte) verknüpfen.
2. Google Ads und GMB: Das perfekte Duo
Mit Google Ads kannst du bezahlte Anzeigen schalten, die dein GMB-Profil perfekt ergänzen. Das funktioniert besonders gut, wenn du deine Sichtbarkeit lokal stärken willst.
Warum lohnt sich das?
- Standortanzeigen: Deine Adresse wird direkt in der Anzeige angezeigt – so wissen Kunden sofort, wo sie dich finden.
- Call-to-Action-Buttons: Buttons wie „Jetzt anrufen“ oder „Besuchen“ animieren Kunden, direkt aktiv zu werden.
- Gezieltes Werben: Du erreichst Leute in deiner Nähe, die wirklich an deinem Angebot interessiert sind.
Wie machst du das?
- Verbinde dein GMB-Konto mit deinem Google Ads-Konto.
- Aktiviere die Standorterweiterung in deinen Anzeigen.
- Überwache die Ergebnisse und optimiere deine Kampagnen – so holst du das Beste aus deinem Budget heraus.
GMB vs. Google Ads: Was ist der Unterschied?
Feature | Google My Business | Google Ads |
---|---|---|
Kosten | Kostenlos | Bezahlt (pro Klick oder Impression) |
Zweck | Lokale, organische Sichtbarkeit | Schnellere, gezielte Reichweite |
Hauptnutzer | Kleine und mittlere Unternehmen | Alle Unternehmensgrössen |
Tools | Beiträge, Bewertungen, Insights | Keywords, Analytics, Bidding |
Google My Business sorgt für langfristige, organische Sichtbarkeit – während Google Ads eine kurzfristige Möglichkeit ist, schneller Kunden zu gewinnen.
3. Geo-Tagging von Bildern: Die unsichtbare Geheimwaffe
Geo-Tagging bedeutet, dass du deinen Bildern Standortdaten hinzufügst (z. B. Längen- und Breitengrade). Das hilft Google, deinen Standort zu bestätigen, und sorgt dafür, dass deine Bilder in lokalen Suchen besser ranken.
Warum Geo-Tagging?
- Bessere Platzierung: Google versteht, dass deine Bilder zu deinem Standort gehören.
- Vertrauen aufbauen: Kunden sehen, dass dein Standort echt ist und deine Angaben stimmen.
- Mehr Sichtbarkeit: Lokale Suchanfragen werden wahrscheinlicher auf dein Profil gelenkt.
So funktioniert’s:
- Tool nutzen: Lade deine Bilder bei einem Geo-Tagging-Tool wie GeoImgr hoch.
- Standortdaten einfügen: Gib die Koordinaten deines Geschäfts ein.
- Bild speichern und hochladen: Lade das geo-getaggte Bild in dein GMB-Profil hoch.
Tipp: Nutze regelmässig geo-getaggte Bilder für neue Angebote oder saisonale Updates. So bleibt dein Profil frisch!
4. Zusätzliche Tricks für ein Top-GMB-Profil
Virtuelle Rundgänge anbieten
- Zeige deinen Kunden dein Geschäft mit einem interaktiven 360°-Rundgang. Das ist nicht nur schick, sondern hilft auch, Vertrauen aufzubauen.
Aktuelle Angebote posten
- Teile Sonderaktionen oder zeitlich begrenzte Rabatte direkt auf deinem GMB-Profil. Kunden lieben exklusive Deals!
Kundenbeiträge nutzen
- Lass zufriedene Kunden Bilder von deinem Geschäft posten – mit deren Zustimmung kannst du diese dann auch auf deinem Profil verwenden. Das wirkt authentisch und nahbar.
Google My Business (GMB) leicht erklärt: Häufige Fehler und smarte Tipps
Google My Business (GMB) ist wie dein digitaler Schaufensterplatz auf Google – kostenlos, praktisch und super effektiv, um mehr Kunden zu gewinnen. Aber Vorsicht: Damit dein Profil glänzt, musst du es richtig pflegen und ein paar typische Fehler vermeiden. Hier erfährst du, wie du es besser machst!
Häufige Fehler, die du vermeiden solltest
1. Unklare oder widersprüchliche Infos
- Der Fehler: Dein Name, deine Adresse und Telefonnummer (NAP) sind auf verschiedenen Plattformen unterschiedlich angegeben.
- Warum es schadet: Kunden werden misstrauisch, und Google stuft dein Profil schlechter ein.
- So machst du’s besser: Halte deine Infos überall gleich – auf deiner Website, deinem GMB-Profil und in Verzeichnissen.
2. Bewertungen ignorieren
- Der Fehler: Du antwortest nur auf positive Bewertungen oder gar nicht.
- Warum es schadet: Du verpasst die Chance, Vertrauen aufzubauen und Kundenprobleme zu lösen.
- So machst du’s besser: Reagiere freundlich und professionell auf alle Bewertungen – auch auf Kritik.
3. Veraltete Infos
- Der Fehler: Deine Öffnungszeiten oder Angebote sind nicht mehr aktuell.
- Warum es schadet: Kunden könnten enttäuscht vor verschlossenen Türen stehen. Das kostet Vertrauen.
- So machst du’s besser: Aktualisiere dein Profil stetig – besonders Öffnungszeiten und Sonderaktionen.
4. Zu viele Keywords
- Der Fehler: Du stopfst dein Profil voller Keywords wie „beste Pizza Hamburg günstig lecker“.
- Warum es schadet: Dein Text wirkt unnatürlich, und Google straft Keyword-Stuffing ab.
- So machst du’s besser: Nutze relevante Keywords sparsam und dort, wo sie wirklich Sinn machen.
5. Doppelte Einträge
- Der Fehler: Du hast mehrere Profile für dieselbe Filiale erstellt.
- Warum es schadet: Das verwirrt Kunden und kann zu einer Sperrung führen.
- So machst du’s besser: Lösche doppelte Einträge und konzentriere dich auf ein vollständiges Profil.
6. Schlechte Videos
- Der Fehler: Unscharfe, dunkle oder irrelevante Videos hochladen.
- Warum es schadet: Ein Bild sagt mehr als tausend Worte – schlechte Videos schrecken Kunden ab.
- So machst du’s besser: Lade hochwertige, helle Videos hoch, die dein Geschäft, deine Produkte oder dein Team zeigen.
7. GMB-Statistiken ignorieren
- Der Fehler: Du schaust dir keine Insights (Statistiken) an.
- Warum es schadet: Du verpasst die Chance, herauszufinden, was gut funktioniert und was nicht.
- So machst du’s besser: Schau periodisch in die Insights, um zu sehen, welche Suchbegriffe, Beiträge und Bilder gut ankommen.
8. Richtlinien brechen
- Der Fehler: Du schummelst mit unerlaubten Inhalten, z. B. Werbung im Unternehmensnamen.
- Warum es schadet: Google könnte dein Profil sperren oder löschen.
- So machst du’s besser: Halte dich an Googles Richtlinien und nutze nur erlaubte Wege für Promotionen.
Smarte Tipps für ein top GMB-Profil
1. Halte dein Profil frisch
- Aktualisiere regelmässig Öffnungszeiten, Services und Angebote.
- Lade neue Fotos und Beiträge hoch, um dein Profil lebendig zu halten.
2. Reagiere auf Kunden
- Beantworte Bewertungen und Fragen schnell – das zeigt, dass du Kunden wichtig nimmst.
- Bitte zufriedene Kunden freundlich, eine Bewertung zu hinterlassen.
3. Nutze Keywords clever
- Integriere Keywords natürlich in deine Beschreibungen, z. B. „Malerfirma in München“.
- Vermeide übertriebenes Keyword-Stuffing – Qualität vor Quantität.
4. Hochwertige Videos
- Zeige dein Geschäft von seiner besten Seite mit professionellen Videos.
- Denk an Details wie dein Team, Produkte oder deine Räumlichkeiten.
5. Analysiere mit Insights
- Sieh dir an, wie Kunden dein Profil nutzen: Welche Beiträge klicken sie? Welche Suchbegriffe führen zu dir?
- Nutze diese Infos, um deine Inhalte zu verbessern.
6. Bleib regelkonform
- Achte auf Googles Richtlinien, damit dein Profil nicht gesperrt wird.
- Nutze erlaubte Funktionen wie Beiträge, Fragen & Antworten und Nachrichten, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben.
Zusätzliche Tipps: So hebst du dich ab
- Virtuelle Rundgänge: Lade 360°-Bilder hoch, damit Kunden dein Geschäft schon vor dem Besuch erleben können.
- Gezielte Angebote: Nutze die Post-Funktion, um Aktionen oder Rabatte zu bewerben.
- Geo-Tagging: Füge Standortdaten zu Bildern hinzu, um deine lokale Sichtbarkeit zu verbessern.
- Service-Seiten: Erstelle auf deiner Website separate Seiten für jede Dienstleistung, die du anbietest.